Правила возврата денежных средств

Редакция от: 17.07.2025

Вступает в силу: 17.07.2025

Настоящие правила регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями сайта Banya.rest (далее — Сайт) за бронирование бань, участие в мероприятиях или иные услуги, размещенные Партнерами на платформе.

1. Общие положения

1.1. Возврат денежных средств возможен только в случаях, если это предусмотрено условиями оказания конкретной услуги или мероприятия, установленными Партнёром.

1.2. Возврат осуществляется исключительно лицу, осуществившему оплату, и на тот же расчётный счёт / карту, с которой была произведена оплата.

1.3. Частичный возврат не осуществляется. Возврат возможен только в полном объеме суммы, уплаченной за заказ.

1.4. Администрация платформы Banya.rest не является исполнителем услуг, а предоставляет техническую площадку для взаимодействия Пользователя и Партнёра. Все вопросы по возвратам рассматриваются при участии Партнера.

2. Порядок возврата

2.1. Для инициации процедуры возврата Пользователь должен:

• Обратиться в службу поддержки Banya.rest через форму обратной связи, в онлайн-чате или по email support@banya.rest;
• Указать информацию о заказе: номер, дату, сумму, контактные данные, причину возврата;
• Сообщить паспортные данные и банковские реквизиты, с которых производилась оплата (в целях идентификации).

2.2. Заявление в письменной форме по шаблону не требуется. Обращение в свободной форме считается достаточным, при условии предоставления всех необходимых данных.

2.3. Обращение рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента получения всей информации.

2.4. При одобрении возврата денежные средства возвращаются на карту / счет плательщика в срок до 10 рабочих дней, в зависимости от банка.

2.5. Если возврат отклонен по причине несоответствия условиям, Пользователь получает уведомление с указанием причины отказа — в чате поддержки, по электронной почте, в личном кабинете (если такая функция доступна), а также через SMS или мессенджеры, указанные при оформлении заказа.

3. Дополнительные условия

3.1. В случае отмены услуги по инициативе Партнера (например, мероприятие не состоялось), возврат осуществляется в полном объёме.

3.2. Если возврат оформляется по инициативе Пользователя, но по условиям услуги он не предусмотрен (например, при поздней отмене), возврат может быть отклонен.

3.3. Повторный возврат на другой счёт невозможен. Администрация и Партнёр не несут ответственности за ошибочно указанные реквизиты.

 

Если у вас возникли дополнительные вопросы по возврату — свяжитесь со службой поддержки: support@banya.rest